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SIO é a abreviação de Service & Inventory Optimization . Trata-se de uma metodologia inovadora que integra um ecossistema de conceitos, técnicas, ferramentas e processos, visando otimizar atendimentos e balancear estoques. Eleva a pronta entrega para um novo patamar de maturidade. A metodologia SIO promove resultados otimizados de forma inteligente, eficiente e eficaz através da automatização semiautônoma dos processos de análises especializadas e da regulação dinâmica dos parâmetros de gestão no ERP da empresa, de maneira a determinar e ajustar, para cada item, apenas os saldos necessários e suficientes. É um motor de otimização que minimiza excessos e, principalmente, rupturas nos atendimentos. Por quê? Ocorre que os paradigmas de atendimentos, serviços, disponibilidades e prontidão na entregas de produtos sempre fizeram parte da gestão de suprimentos e logística. A abordagem SIO supera as ferramentas tradicionais, questionando “verdades absolutas” através de instrumentos analíticos mais modernos e criteriosos, tais como o software Panorama Navigator. O fato é que houve um tempo em que as planilhas e ferramenta BI eram capazes de executar a carga computacional dos cálculos milimétricos requeridos para enfrentar os desafios de então. No entanto, os gestores e analistas dos estoques concluíram que – atualmente - isso já não é viável, nem eficiente. Agora precisamos de resultados mais rápidos e efetivos. Com os avanços dos recursos de computação e a complexidade crescente das operações, atacado, varejo, e-commerce, manutenção e cadeia de abastecimentos, aliada à pressão por reduzir custos e melhorar a produtividade, foi necessário desenvolver um salto disruptivo nos modelos e práticas SIO, para um novo estágio no processamento automatizado dos processos, acrescentando regras semânticas sensíveis a cada mudança e contexto. A nova SIO é diferente. Quais seus benefício ? Expressivas melhorias no atendimentos: A prioridade é aumentar significativamente a disponibilidade dos produtos conforme as necessidades dos clientes e expectativas da empresa contratante. Balanceamento dos estoques: Otimiza investimentos nos estoques, via-de-regra, reduzindo e possibilitando o resgate do capital excedente. Visibilidade e controle: Maior clareza e transparência sobre o equilibrio entre estas duas prioridades: Melhores atendimentos com estoques menores. Assim, freamos as reposições antecipadas e acionamos reposições oportunas daqueles itens que identificamos como subdimensionados. Reações rápidas às mudanças no mercado: Através de pequenos e múltiplos ajustes dinâmicos que garantem maior competitividade, com produtividade. Filosofia e saltos inovadores A metodologia SIO não está da mesma forma quando publicamos o livro “Dinâmica dos estoques”, isso em 2001. Apesar das inúmeras transformações digitais, a maioria das empresas e softwares permaneceram naquele estágio de duas a três décadas atrás, acreditando que as técnicas, fórmulas e infraestruturas são as mesmas. Só que surgiu na praça uma “nova geração” de profissionais que fazem a diferença. A novidade é que a moderna infraestrutura disponível viabiliza a aplicação de diversas tecnologias avançadas, tais como os recursos inteligência artificial. Estas mudanças permitem aprimorar o modo como as empresas planejam e controlam, tanto com relação a níveis de serviço e disponibilidades, quanto aos saldos requeridos e efetivamente praticados. Implementamos no Panorama Navigator a abordagem SIO completa. Como? O Panorama Navigator tem uma visão holística dos estoques. Chama-se Navigator porque é capaz de orienta seus gestores na tomada de decisões diárias, “curva-a-curva”. Assim, emponderada por esta poderosa ferramenta, a legítima metodologia SIO é um processo pragmático e muito bem focado, oferecendo um passo-a-passo completo para investigar as causas das intercorrências e, a partir daí, acionar medidas corretivas automáticas para reconfigurar os parâmetros e executar a gestão dos pedidos. O processo da metodologia SIO implementa o ciclo PDCA completo, e de forma sistemática e recorrente, abrangendo os seguintes passos: Preparação : Simples e breve configuração preliminar do processo SIO (setup e warm-up), para que o Panorama Navigator aprenda com a história de cada item; Triagem e anamnese : Identificação das intercorrências prioritárias, suas causas, os ganho potenciais e as medidas corretivas requeridas; Execução : Intervenções específicas e acuradas, seguindo as prioridades que maximizam os resultados desejados, realizadas no sistema ERP, sem nenhuma necessidade de customizações para executar processos desacoplados de reposições e gestão de pedidos. Panorama Navigator é um motor de otimização. A execução da gestão de pedidos no próprio ERP – sem intromissões - é fundamental, porque além de customizações serem complexas e caras para implementar, ainda comprometem as premissas originais do sistema integrado de informações (ERP), sua governança e garantias. Com razão, grandes empresas com suas exigências de compliance não autorizam processos paralelos com bons olhos. Monitoramento : Acompanhamento dos resultados intermediários, identificando mais desvios, causas e ajustes. Movigramas interativos, drilldown, indeeps, indicadores de desempenho em quatro temas e doze jornais analíticos periódicos – juntos - formam um ecossistema integrado com a metodologia SIO. Correções : Para sustentar a aplicação integral da metodologia SIO, o Panorama Navigator oferece uma interface amigável e objetiva para avaliações e ajustes, e que promove mudanças através da simulação de sete cenários, facilitando a implementação das medidas corretivas recomendadas, isso no próprio Panorama Navigator e, desde que autorizado pelo gestor, além do seu domínio. Ao conhecer seus detalhes, percebemos que não basta que a metodologia SIO mantenha os saldos dentro dos parâmetros recomendados, os tais túneis dos movigramas e drivers dinâmicos. A metodologia SIO promove a convergência dos saldos para o desempenho ótimo, buscando continuamente o equilíbrio entre o dimensionamento dos recursos disponíveis e melhorias progressivas nos atendimentos oferecidos. A prontidão na entrega não é apenas sobre ter o produto em estoque, mas garantir que ele seja o item correto, e que esteja no lugar certo, na hora certa e com o menor custo possível. Agora priorizamos as intervenções e monitoramos diversas conformidades. Esta amarração integrada faz sentido para você? Curadoria das informações Nosso ponto de partida para o conjunto de técnicas inovadoras residiu nos questionamentos de alguns paradigmas estabelecidos, combinadas com abordagens baseadas no lean, sixsigma e TOC. Por exemplo, aplicamos a ênfase nos atributos da visibilidade, através de técnicas de experiência do usuário (UX) sem precedentes. Algumas soluções acreditam que dispor de inúmeras estatísticas e gráficos “bonitinhos” contribuem para compreender a real situação para os gestores de estoques, e que os conduzirão a algum lugar desejado. Não conhecem o paradoxo da escolha. Na realidade, a cada dia que passa, estes gestores dispõem de menos tempo para avaliações elaboradas. É preciso reduzir esta carga analítica. Enfim, aprendemos que “o melhor produto não é apenas esteticamente belo e agradável, mas também eficaz em seu uso”, bem como que é preciso know-how em supply chain, para selecionar onde olhar e priorizar com sabedoria. Navigator agrega onde? Demandas : Diferente das abordagens tradicionais baseadas exclusivamente nas previsões das vendas, a nova metodologia SIO se vale de algoritmos elaborados de Machine Learning para aprender sobre os atributos da demanda, identificando perfis e assinaturas, ponderando tendências passadas e futuras que na maioria das vezes passa despercebida numa análise convencional. Assim, a demanda passada nos diz algo, e as previsões dinâmicas, algo mais, como sazonalidade, discrepâncias, promoções e até mesmo mudanças bruscas no comportamento da demanda recente. Classificação dos produtos: Enriquecendo a curva ABC, a metodologia introduz critérios complementares que tornam a gestão ainda mais precisa. Criticidade, risco de obsolescência, lead time e até mesmo a lucratividade passam a ser considerados na priorização dos itens. O resultado é uma visão muito mais detalhada e contextualizada dos estoque, permitindo enriquecer as regras de negócio. Estoque de segurança : Panorama Navigator considera não apenas a variabilidade da demanda e do tempo de reposição, mas também o Nível de Serviço Requerido (NSR), que pode variar discretamente, com granularidade de item para item, e local para local. Lotes de reposição : “- Lote econômico para quem?”; A visão de supply chain é muito mais ampla, o que torna a determinação do tamanho ótimo dos lotes de reposição um dos desafios mais complexos na gestão de estoques. A Inteligência artificial do Panorama Navigator enxerga além do convencional, agregando mais variáveis no jogo, de modo que as quantidades dos pedidos de reposição recomendados sejam ótimas, minimizando os custos totais e maximizando a eficiência. Aliás, também é preciso monitorar se as quantidade recomendadas estão sendo executadas conforme planejado. Tecnologias transformadoras : Nenhuma dessas inovações seria possível sem uma infraestrutura tecnológica disponível em 2024. A nova metodologia SIO se apoia em diversas tecnologias de ponta, como a computação em nuvem, micro serviços e bancos de dados escaláveis de atlantíssima performance, que permitem o processamento de enormes quantidades de dados em segundos. A integração das informações com o ERP foi desenhada para ser fluida. Isso significa que os gestores podem tomar decisões com base em dados atualizados e que se traduz em maior agilidade e eficiência nas operação. Visibilidade e insights : O Navigator proporciona uma visão abrangente e detalhada da operação. Movigramas dinâmicos e interativos permitem a visualização da movimentação dos estoques ao longo do tempo, facilitando a compreensão de padrões, tendências e anomalias. Painéis de indicadores-chave de desempenho fornecem uma visão panorâmica da operação, com foco em demanda, atendimento, reabastecimento e capital de giro investido nos estoques. Assim, encerramos mais este artigo da série, explorando a metodologia SIO e a ferramenta Navigator que a viabiliza. Reflita se estas ideias podem fazer diferença na sua empresa. Havendo interesse ou dúvidas, nós lhe convidamos para estendermos esta conversa um pouco mais. Até breve.

Impacto estratégico dos níveis de serviço Independentemente do setor em que opera, seja na distribuição física como varejo, atacado e distribuidores, nas indústrias de transformação, ou mesmo em provedores de serviços essenciais como hospitais e concessionárias de serviços públicos, é consenso que o sucesso de uma empresa está intrinsecamente ligado à capacidade de compreender e cumprir expectativas de seus clientes de um forma inteligente, efetiva e rentável. Estabelecer compromissos competitivos e realistas, e cumpri-los com consistência, não apenas constrói e sustenta uma imagem de confiança e segurança, mas também cria uma diferenciação significativa no mercado, gerando negócios recorrentes. Quando bem administrada, essa abordagem pode se transformar em uma poderosa vantagem competitiva. Na metodologia SIO (Service & Inventory Optimization), bem como na solução Panorama Navigator, buscamos balancear os atendimentos com os investimentos em estoques. Neste sentido, empregamos como indicadores-chave para gestão da qualidade nos atendimentos, o Nível de Serviço Requerido (NSR), a Disponibilidade efetiva e a Conformidade dos atendimentos. Neste post iremos explorar o indicador gerencial “NSR”. Aliás, publicamos este post porque notamos que para alguns colegas na área, pode não estar claro e, daí, deixam de explorar na prática uma escala consistente de níveis de serviço. Receio que, sem esta compressão, os investimentos nos estoques podem estar à deriva. Quem determina os níveis de serviço? Determinar os níveis de serviço é um processo que deve envolver várias partes interessadas: Executivos : Definem uma visão estratégica dos atendimentos e aprovam os níveis de serviço alinhados com a estratégia corporativa. Supply chain (suprimentos e logística) : Avaliam custos, viabilidade operacional e a capacidade de atender às demandas. São estes gestores que planejam quais itens reabastecer, quando e quanto. Vendas e marketing: Sugerem NSR competitivos, e que atendam às necessidades dos clientes, considerando suas contribuições e impactos nas vendas e nos resultados. Finanças : Avalia as relações custo-benefício de diferentes estágios de NSR, analisando o impacto na rentabilidade do negócio. Clientes : Sejam operações, manutenção, contratos ou mesmo processos de fullfiment B2B/B2C, todos estes clientes e usuários podem e devem se manifestar, e desta forma influenciam as especificações dos NSR. Especialistas : Podem ser envolvidos para avaliar e redefinir regras de NSR, de forma a otimizar recursos e resultados, fornecendo métodos, benchmarks e insights baseados nas melhores e mais modernas práticas de mercado. Panorama Navigator: Aqui incluímos esta solução SaaS, capaz de otimizar os NSR através da Inteligência Artificial sob supervisão humana. Para mais detalhes desta ferramenta, consulte daniel.gasnier@siopaborama.com Quais são os tipos de NSR? Para administrar os níveis de serviço, podemos classificá-los em quatro categorias: NSR simples : Neste caso a empresa opera com um nível de serviço único que oferece a todos os seus clientes de forma indistinta. Fácil de operacionalizar, este modelo pode cobrir os requisitos modestos que os clientes atuais esperam. Por outro lado, se perde a oportunidade de atender diferentes situações de formas distintas, encantando uma grande variedade de clientes. NSR categorizado : Deste modo a empresa classifica os itens a partir de algum critério básico, porém usualmente são empregados poucas classes de atendimento, como por exemplo: regular 90%, crítico 95% e estratégico 99%. NSR personalizado : Neste caso os níveis de serviço são configurados às necessidades específicas de clientes exclusivos, tais como as estrelas no banco. Estes NSR podem ser negociado em contratos específicos, tais como os Service Laver Agreement (SLA ou Acordo de Nível de Serviço), e podem incluir configurações customizadas, tornando sua gestão mais elaborada. NSR inteligente : Este é um caso mais moderno e que recomendamos, onde agregamos tecnologias de inteligência artificial para avaliar o contexto de cada item, revisando e propondo configurações de NSR de forma periódica, ao invés de discreta por categorias, como nos demais casos acima. O que significa cada degrau nos NSR? Do risco à confiança: Imagine que você está gerenciando o estoque de uma loja. Cada produto na estante representa uma promessa ao cliente: a promessa de que, quando ele quiser comprar, o produto estará lá. Porém como assegurar que essa promessa seja cumprida na maioria das vezes, sem acumular saldos em excesso? Aqui entra o conceito de Nível de Serviço Requerido (NSR). Pense no NSR como um compromisso ou SLA que você assume perante seus clientes, indicando a probabilidade de ter o produto disponível quando eles precisarem. A seguir, vamos explorar diferentes níveis desse compromisso, desde o menor até o mais elevado. NSR nulo, a dança improvisada: Este é o nível mais básico. É como dançar sem coreografia, respondendo de forma reativa a cada passo do parceiro (ou cliente, em nossa analogia). Neste caso não haverá estoque de segurança, o que significa que metade dos pedidos serão atendidos e a outra metade negativo. É como jogar uma moeda para cada pedido: cara, você encontra o produto; coroa, o cliente sai de mãos vazias. Se sua loja mantiver apenas o estoque médio diário, para cada cliente satisfeito, haverá outro frustrado. NSR reduzido, o passo seguinte: Subindo um pequeno degrau nesta escala que propomos na metodologia SIO, alcançamos a classe de NSR reduzido. Aqui, você começa a sustentar uma proteção tímida para contingências, conhecida popularmente como estoque de segurança. Como quem dá os primeiros passos em uma dança, ainda está hesitante, porém já sente alguma confiança. Com uma probabilidade de sucesso de até 69%, você garante que a maioria dos clientes encontrará aquilo que procura. Imagine que, em uma demanda média de 1 unidade/dia, a cada semana cerca de “apenas” dois clientes sairão da sua loja sem o produto desejado. NSR baixo, entrando no ritmo: Neste caso o estoque de segurança foi ligeiramente incrementado. Na analogia, a música e a dança se tornaram um pouco mais sincronizadas. Neste estágio, a probabilidade de sucesso sobe para até 84%, o que significa que a maioria dos clientes encontrará o produto disponível. É como se, a cada semana, “apenas” um cliente deixasse sua loja sem o item que procurava. NSR médio, dançarinos em harmonia: Com o NSR médio, investirá mais em manter estoques para reduzir o risco de faltas e rupturas. Com uma probabilidade de sucesso em até 97,7%, asseguramos que boa parte dos clientes irão encontrar aquilo que desejam. Neste cenário teremos, em cada 1.000 solicitações ou pedidos, um cliente que sai de mãos vazias a cada mês e meio. Pode parecer pouco, porém depende: Isso seria o mesmo que apenas 1 em cada 1.000 bebês recém-nascidos caíssem no chão. Parece pouco para você? NSR alto, uma bela coreografia: No NSR alto, a dança praticamente atinge a perfeição. Com uma probabilidade de sucesso de 99,9%, você praticamente elimina o risco de rupturas. É como se sua loja fosse capaz de atender a todos os pedidos por dois anos consecutivos, sem decepcionar nenhum cliente. NSR elevado, um raríssimo espetáculo: Talvez até exagerado para diversos casos, aqui chegamos - na prática - ao ápice dos atendimentos. Com uma probabilidade de sucesso próxima a 99,997%, em uma demanda estocástica normal de 1 unidade/dia, você assegura a plena satisfação dos clientes por um período impressionante de 87 anos, sem qualquer ruptura. É um espetáculo em termos de atendimento na dança do estoque, onde cada passo é cuidadosamente planejado para evitar qualquer tropeço. No entanto, a que preço? Em síntese, assim como um bom dançarino precisa encontrar o equilíbrio entre ousadia e segurança, um bom gestor de estoques deve balancear o investimento em manter estoque com o risco de rupturas no atendimento. Procuramos demonstrar que os níveis de serviço requeridos (NSR) fornecem uma quantificação objetiva para essa dança delicada, permitindo que cada negócio encontre o ritmo ideal entre as necessidades e expectativas de seus clientes. Vimos que a configuração do NSR ótimo depende de diversos fatores, como o tipo de produto, a demanda, a tolerância à faltas, maturidade dos indicadores e o impacto financeiro de cada ruptura. No entanto, com planejamento e tecnologias adequadas, se torna possível transformar a gestão de estoques em uma coreografia sincronizada, onde clientes e empresa dançam em harmonia. © 2024, Creative Communs BY-ND Saiba mais: www.SIO PANORAMA.com

Imagine você na sua empresa, pronto para iniciar mais uma típica terça-feira no seu novo cargo como gestor dos estoques. Porém, hoje é um dia especial, pois você tem uma reunião com dois diretores da empresa, Ana Maria, do Marketing, e Bernardo, do financeiro. Ambos ouviram falar sobre seu projeto de balanceamento que trouxe para otimizar a gestão dos atendimentos e estoques e estão bem curiosos para ver de perto o Panorama Navigator em ação. "Bom dia, pessoal!", você os cumprimenta de forma descontraída, confiante e com um sorriso radiante. “Vou lhes mostrar como essa ferramenta está transformando nosso dia a dia." Ana, sempre animada e interessada em novidades, se aproxima do seu notebook. "Então, o que temos aqui?", pergunta ela, que já ouviu alguns comentários sobre melhorias nos atendimentos da manutenção. "Eis o Panorama Navigator. Já é uma revolução nesta empresa", você começa, enquanto entra na aplicação. Bernardo, mais reservado e atento aos detalhes financeiros, se inclina para ver na tela um gráfico que mostra o potencial de resgate do capital de giro investido nos estoques. Ele fica animado, e pergunta “... e o que exatamente ele faz"? "Vejam só isso", você esta entusiasmado, enquanto navega em um movigrama interativo de um item que foi um grande problema no mês passado. "Esses instrumentos nos mostram exatamente quando ativar a reposição e quanto precisamos pedir para cada item. É como ter um assistente no planejamento e controle de suprimentos. Você continua esclarecendo que o software economizou seu tempo na gestão dos materiais, usando tecnologias de inteligência artificial para automatizar todo o processo de regulação dos estoques, inclusive priorizar alguns itens onde recomenda a supervisão humana. Ana observa atentamente enquanto você mostra um indicador da conformidade dos níveis de serviço requeridos e suas disponibilidades. "Neste movigrama, podemos ver que nosso produto estrela teve um pico de consumo inesperado no mês passado e, por isso, o Navigator reforçou seu saldo. Com o Navigator, conseguimos ajustar rapidamente nossos parâmetros de reposição, evitando rupturas no atendimento do estrela." E não é só isso. A interface do Navigator emprega técnicas modernas da “experiência do usuário” como recursos drilldown para mergulhar nos detalhes, o que facilita a aplicação da metodologia SIO. Assim, sem precisar de treinamento para operá-lo, seus indicadores relevantes que mostram realmente o que está acontecendo. O diretor financeiro, agora intrigado, pergunta sobre a implementação. "Foi simples, Bernardo. O processo de “onboarding” foi rápido e não ficamos dependendo da TI para implementá-lo, nem tão pouco foi preciso fazer qualquer adaptação no ERP da sua empresa. O Navigator entrou em funcionamento sem complicações e os resultados foram imediatos." Você continua sua exposição, mostrando como a ferramenta ajudou a reduzir as rupturas nos atendimentos. "Antes, tínhamos inúmeros problemas de falta de produtos. Agora, conseguimos manter um estoque saudável e balanceado. E veja só os gráficos panorâmicos que mostram sínteses globais nos temas consumo, atendimentos, reposição e capital de giro. Além disso, agora temos diversas estatísticas do item na tela de indeep e relatórios gerenciais temáticos." Ana, sempre focada em vendas, está surpreso. "Isso explica por que nossos clientes estão mais satisfeitos. Também começamos a notar que o nível de serviço nas vendas melhorou significativamente." Bernardo, já convencido dos benefícios financeiros, comenta: "Tem razão. Notei que nosso capital de giro ultimamente está sendo reduzido. Com menos reposições desnecessárias, temos mais dinheiro no caixa da empresa, algo que não víamos há tempos." Você conclui sua demonstração com uma analogia: "Lembram da última palestra que assistimos sobre o Paradoxo da escolha? Vimos que informações desestruturadas atrapalham. Muitas vezes, menos é mais. O Panorama Navigator nos ajuda a focar no que realmente importa, eliminando os ruídos e facilitando nossas decisões. Com essa ferramenta, não só otimizamos nossos estoques, mas também melhoramos o atendimento ao cliente." Ana e Bernardo, ambos surpresos com a efetividade e modernidade do Navigator, agradecem a apresentação. Você se sente satisfeito. Você demonstrou que não apenas transformou a gestão de estoques, mas também trouxe uma nova dinâmica para a empresa, facilitando as rotinas diárias e aumentando a satisfação dos clientes. A jornada de evolução, otimizando e equilibrando seus atendimentos com os investimentos em capital de giro, estava apenas começando. Ao final do dia, você reflete sobre como estas ferramentas de IA podem realmente fazer a diferença. O Panorama Navigator se tornou mais do que um software; é um companheiro estratégico que coloca sua empresa um passo à frente. E você sabe que, com essa tecnologia ao seu lado, está preparado para qualquer desafio que o futuro possa trazer.